FAQ über Remonte
Für die Ausgabe einer Bestellung:
1. Welches Zahlungsmittel ist akzeptabel?
Wir nehmen Kreditkarte (Visa und Master), Western Union und Banküberweisung.
2. Ist es sicher für mich, auf Ihrer Website zu bezahlen?
Alle Online-Zahlungen sind sicher und geschützt. Unsere Website hat eine sichere Transaktionsumgebung geschaffen. In unserem Bestellsystem wird eine Verschlüsselung angewendet, um Ihre persönlichen Registrierungsdaten auf unserer Website zu schützen. Wenn Ihr Browser und Ihr lokales Netzwerk die Anwendung der Übertragung verschlüsselter Daten unterstützen, bietet Ihnen das Verschlüsselungssystem eine zuverlässige Umgebung zum Einkaufen.
3. Wenn Fehler auftreten, wenn ich mit Kreditkarte bezahle, was soll ich tun?
Wenn bei der Zahlung mit Kreditkarte Fehler auftreten, kehren Sie bitte zur Warenseite zurück und kaufen Sie erneut. Die bisherige unbezahlte Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden storniert. Oder wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Karte für die Transaktion autorisiert ist. Wenn Sie drei oder mehr Bestellungen haben, die nicht von unserem Zahlungssystem akzeptiert werden können, kontaktieren Sie uns bitte für Hilfe.
4. Was passiert, wenn meine Kreditkarte belastet wird, aber meine Bestellung nicht erfolgt?
Wenn Sie die Bestellbestätigungsnummer nicht innerhalb von 24-48 Stunden erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen ist. Wenn die Kosten einer fehlgeschlagenen Bestellung von Ihrer Kreditkarte berechnet werden, erstatten wir das Geld auf Ihr Kreditkartenkonto; oder Sie können uns kontaktieren, um die bereits bezahlte Bestellung fortzusetzen. Für alle erfolgreich bezahlten und bestätigten Bestellungen arrangiert unser Lager unverzüglich Sendungen.
5. Wenn ich keine Bestellung im Internet ausstellen kann, was soll ich tun?
Wenn Sie auf dieses Problem stoßen, versuchen Sie bitte wie folgt:
Bitte löschen Sie die Cookies Ihres Browsers und starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut, nachdem Sie die Firewall Ihres Computers geschlossen haben. Zweitens: Wenn das Problem noch besteht, wenden Sie bitte einen anderen Computer oder Webbrowser an, zum Beispiel Firefox, und versuchen Sie es dann erneut. Oder Sie können ein paar Stunden warten, bevor Sie erneut versuchen, sich anzumelden. Schließlich: Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an uns!
Was die Entsorgung von Bestellungen betrifft:
1. Haben alle Ihre Waren Bestand?
Im Allgemeinen haben alle auf unserer Website aufgeführten Waren Bestand. Manchmal kann jedoch der Bestand einiger Waren aufgrund einer großen geforderten Menge intensiv sein. Wenn Sie bereits ein Objekt ausgewählt haben und dafür bezahlt haben, aber es aus irgendeinem Grund nicht mehr auf Lager ist, werden wir Sie so bald wie möglich kontaktieren und empfehlen Ihnen, andere ähnliche Produkte zu wählen oder wir werden das Geld rechtzeitig auf Ihr Konto zurücksenden.
2. Ist es möglich, die Bestellung nach der Zahlung zu ändern?
Bitte beachten Sie, dass es nach erfolgreicher Ausgabe und Entsorgung von Bestellungen schwierig ist, Änderungen vorzunehmen oder zu stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes versuchen, Ihre Anforderungen zu erfüllen. Sobald Ihr Paket geliefert ist, kann die Bestellung nicht geändert oder storniert werden.
3. Kann ich Bestellungen stornieren?
Die Bestellstornierung muss vor der Lieferung erfolgen. Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, nachdem sie generiert wurden, und arrangieren Lieferungen innerhalb von 24-48 Stunden. Wenn Waren zur Lieferung angeordnet sind, können Bestellungen nicht storniert werden.
4. Wie kann ich Bestellungen stornieren?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung per E-Mail, beachten Sie jedoch, dass manchmal Waren innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Bestellung für den Versand angeordnet werden. Je näher Sie sich auf der Grundlage Ihrer Bestellzeit an den Abholzeitplan der Pakete (festgelegt von der Express-Firma), desto schneller werden die Waren geliefert.
5. Was sind die Transportmittel und wann die Ware geliefert wird?
Wann die Ware an Sie geliefert wird, hängt von Ihrem Standort und den Produkten ab, die Sie kaufen. Im Allgemeinen arrangieren wir Lieferungen innerhalb von 24-48 Stunden nach Zahlung. Wir verfügen über mehrere Transportmittel. Wenn Sie sich für weitere Versandinformationen interessieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihren Lieferstatus jederzeit auf unserer Website überprüfen. Nach Lieferung senden wir Ihnen die entsprechende Tracking-Nummer per E-Mail. Bitte lesen Sie unsere Verkehrspolitik. Manchmal kann die Express-Website möglicherweise nicht umgehend den neuesten Status der Pakete aktualisieren, also warten Sie geduldig für 3 Tage und überprüfen Sie dann erneut.
7. Was ist, wenn meine Bestellung nie geliefert werden könnte?
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Waren in Ihrer Bestellung geliefert werden. Wenn auf der Tracking-Website angezeigt wird, dass Ihr Paket geliefert wurde, aber Sie innerhalb von 2 Wochen nichts erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice für Hilfe.
Was den After-Sales-Service betrifft:
1. Wie kann man Waren zurücksenden?
Wir bieten unseren Kunden hochwertige Produkte und herausragende Dienstleistungen. Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Austausch benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Waren können zurückgegeben oder ausgetauscht werden, oder eine Rückerstattung kann ohne Grund innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf der Ware angewendet werden.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen?
Die Bearbeitungszeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen: der Bearbeitungszeit ab dem Zeitpunkt Ihrer Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage und der Bearbeitungszeit für die Bearbeitung. Die Bearbeitungszeit umfasst die tatsächliche Versanddauer, also den Zeitraum vom Umtausch bis zur Rücksendung.
